Metricas de éxito que importan
La mayor confusión sobre ShopGuideEl panel no se trata de elegir el número equivocado, se trata de tratar dos números diferentes como si midieran la misma cosa. ShopGuideLas definiciones reales en lugar de un punto de referencia de la industria que tendríamos que inventar.
Lo que cada métrica realmente cuenta
- Usuarios únicos compradores distintos, por identidad persistente.
- Sesiones Un comprador puede acumular un montón de estas con el tiempo.
- Las interacciones sesiones en las que el comprador en realidad envió un mensaje, en lugar de una sesión en la que el widget se cargó y nadie lo tocó.
- Mensajes del usuario volumen total del mensaje. Una medida de profundidad, no una medida de alcance.
- Pedidos de chat / ingresos atribuidos a chat completado Shopify los pedidos vinculados a un hilo de chat, cuando una compra sigue a una interacción de chat.
Se mantienen separadas a propósito. Se desmoronan las sesiones en interacciones, o las interacciones en órdenes, y obtienes comparaciones que no significan lo que parecen significar un mes con más sesiones pero las interacciones planas es más gente viendo el widget sin involucrarse, no más compromiso. Ver Errores comunes para la versión específica de esto para vigilar.
Dos maneras de contar una sesión
El panel de control le permite cambiar el denominador de sesión entre ShopifyEl propio análisis cuenta y ShopGuideNo siempre están de acuerdo, y eso está bien. ShopifyEl número depende de que su tienda haya otorgado el acceso de información . ShopGuide Cuando se encuentran, se esperan pequeñas brechas entre ambos, ya que se cuentan de dos maneras diferentes. elige uno como punto de referencia y mantente con él a través de los períodos de informes en lugar de cambiar de fuente en medio de la comparación.
Los ingresos están vinculados, no modelados
Las órdenes de chat y los ingresos atribuidos al chat no son una estimación estadística provienen de conectar directamente un completo Shopify El número de los clientes que se encuentran en el chat de la red de compradores es defendible: cada orden contada es real y rastreable. También lo hace conservador. Un comprador que habla, se va y regresa más tarde sin un enlace rastreable a ese thread no se cuenta. Trata este número como un piso en la influencia real del chat, no un techo.
Las lagunas de información como señal de calidad
Separado del volumen y los ingresos, el recuento y la mezcla de categorías que aparecen en la detección de brechas de información es un verdadero indicador líder de calidad de chat uno que no depende de los compradores que se molestan en dejar una calificación. system_error El número de escaladores para una tienda vale la pena investigarlo de inmediato; es un problema de salud de las aplicaciones, no un problema de contenido. knowledge_gap Cluster alrededor de un tema le dice exactamente qué añadir a continuación, ya que las frases recurrentes de la misma pregunta ya se apilan en una fila en lugar de dispersas en duplicados.
Cuando se hace una verdadera comparación
A/B Las pruebas son el único lugar donde se acerca a un experimento controlado: atribuye tanto el compromiso de chat como las órdenes completadas a cada variante de un mensaje de lanzamiento o de un pedido, por lo que se comparan dos configuraciones con ingresos reales en lugar de inferir la causa de una línea de tendencia. A/B pruebas y A/B resultados de los ensayos y dar a un examen un ciclo de negocio completo antes de tratar una ventaja temprana como real.