Ga naar hoofdinhoud

Fijn leren en continu leren

Winkeleigenaren vragen vaak: "Hoe maak ik de AI Leest het automatisch onze winkelbeleid, of moeten we het trainen?"

Uit de doos, ShopGuide automatisch indexeert uw gehele Shopify product catalogus . Titels, beschrijvingen, varianten, prijzen, inventaris niveaus, en tags . Maar om uw assistent een elite merk ambassadeur die spreekt met uw toon en weet uw unieke bedrijfsbeleid , ShopGuide levert a 4-stap Continual Learning hiërarchie.

De 4- Stap Fine-Tuning Hierarchy​

In plaats van te behandelen AI opleiding als intimiderend technisch project; ShopGuide De structuur van de structuren wordt in de volgorde van snelste commerciële uitbetaling:

flowchart TD
    Step1["1. Set the rules it follows every time<br/>(Your instructions to the AI)"] --> Step2["2. Correct real answers with thumbs up/down<br/>(One-click transcript feedback rules)"]
    Step2 --> Step3["3. Give it the facts it doesn't have<br/>(Knowledge Base, PDFs, FAQs, Q&A pairs)"]
    Step3 --> Step4["4. Ask Sidekick how it's going<br/>(Continuous auditing of unresolved questions)"]

Stap 1: Stel de regels die het volgt elke keer​

Gelegen onder Instellingen → AI Gedrag (of de trainingspagina), deze sectie definieert de kern van de bedieningsinstructies voor uw assistent.

Uw instructies voor de AI (Aangepaste systeemprompt)​

Dit is waar je de AI wie het is en hoe zich te gedragen. Klanten nooit zien deze ruwe tekst het is de richtlijn die wordt geïnjecteerd in elke conversatie beurt:

  • Merktoon: Geef aan of uw stem casual, enthousiast, minimalistisch of klinisch professioneel is.
  • Beleidsdrempels opslaan: Declareren van harde regels zoals "Gratis verzending is van toepassing op alle Amerikaanse binnenlandse bestellingen meer dan $50" of "Nooit internationale scheepvaart aanbevelen voor bederfelijke goederen."
  • Bezig met upselling en kruisverkoopgedrag: Instructeer de AI wanneer aanvullende accessoires of bundel upgrades voorstellen.
Instructions vs. Launch Messages
  • Uw instructies aan de AI zijn interne operationele regels die de assistente denken vorm geven.
  • Berichten starten (geconfigureerd op het tabblad Essentials) zijn de zichtbare begroetingszinnen en knopchips die aan klanten worden getoond wanneer de chat wordt geopend.

Stap 2: Correcte echte antwoorden met duimen omhoog of omlaag​

De snelste manier om fouten te elimineren is echte gesprekken te corrigeren als ze zich voordoen.

  1. In uw Shopify Beheerder, navigeren naar ShopGuide → Chats.
  2. Klik op een gesprek transcript om de vragen van de klant en de AI's Antwoorden.
  3. Naast alle AI bericht, klik op de Duimen omhoog of Duimen omlaag Pictogram.
  4. Als u klikt Duimen omlaag, een componist modal verschijnt vragend: "Wat zou de AI "Heb ik dat gedaan?"
  5. Schrijf uw instructie in het gewone Engels (bijv., "Als klanten vragen naar onze wollen truien, vermelden ze zijn alleen droog-schoon").
  6. Klik Regel opslaan.

ShopGuide slaat deze feedback onmiddellijk op en neemt de regel in live klantgesprekken op. Er is geen wachttijd voor overnachting model omscholing .De correctie wordt onmiddellijk van kracht.

Stap 3: Geef het feiten het niet heeft (kennis basis)​

Wanneer klanten vragen stellen die niet kunnen worden beantwoord van productbeschrijvingen alleen (zoals garantiebeleid, grootte grafieken, materiaal sourcing, of doseringsinstructies), voer ze in de Kennisbasis.

Gelegen onder ShopGuide → Test uw gids (of via de link in Extra's), ondersteunt de kennisbasis meerdere contentformaten:

Ondersteunde kennisformaten​

  • Aangepaste Q&A-paren: Schrijf specifieke vragen-en-antwoordparen voor terugkerende klantvragen.
  • Beleidsdocumenten & tekst: Plakken volledige terugkeerbeleid, verzending FAQ pagina's, of bedrijf achtergrondverhalen.
  • PDF & CSV-documentuploads: Upload technische specificaties, certificatiedocumenten, ingrediënten glossaria, of groothandel termen.

De live testing speeltuin​

Gebruik de ingebouwde kennis voordat u nieuwe kennis publiceert in uw live storefront Testassistent zandbak op de training pagina.

  • Stel de exacte vragen die uw klanten stellen.
  • Controleer de opgehaalde kennisbronnen om de AI Het juiste beleid.
  • Controleer toon en formatteren in een veilige staging omgeving.

Stap 4: Audit Unantwoorded Questions with Sidekick​

Voortdurende verbetering vereist weten wat je niet weet.

ShopGuide categoriseert automatisch elk onopgeloste klantonderzoek naar de Kennisverzuim lijst (toegankelijk in chats en via Shopify Sidekick) Hogefrequentiekennislacunes benadrukken:

  • Ontbrekende producten die klanten verwachten dat u meeneemt.
  • Ambigu productbeschrijvingen die klanten verward.
  • Niet-beursgenoteerde verzendingsbestemmingen of betaalmethoden.

Door uw kennisgaps eens per week te bekijken en de ontbrekende antwoorden toe te voegen aan Stap 3, uw AI Assistent-compounds in de inlichtingendienst elke maand.