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Fine-Tuning & Apprentissage continu

Les propriétaires de magasins demandent fréquemment: "Comment faire AI Plus intelligent? Lisez-vous nos politiques de magasin automatiquement, ou devons-nous les former?"

Hors de la boîte, ShopGuide indexe automatiquement votre catalogue de produits Shopify entier — titres, descriptions, variantes, prix, niveaux d'inventaire et tags. Mais pour faire de votre assistant un ambassadeur de marque d'élite qui parle avec votre ton et connaît vos politiques commerciales uniques, ShopGuide fournit une hiérarchie d'apprentissage continu 4-étape.

La hiérarchie 4-Étape fine-tuning​

Plutôt que de traiter AI la formation en tant que projet technique intimidant, ShopGuide structures de réglage fin dans l'ordre de le plus rapide des gains commerciaux:

flowchart TD
    Step1["1. Set the rules it follows every time<br/>(Your instructions to the AI)"] --> Step2["2. Correct real answers with thumbs up/down<br/>(One-click transcript feedback rules)"]
    Step2 --> Step3["3. Give it the facts it doesn't have<br/>(Knowledge Base, PDFs, FAQs, Q&A pairs)"]
    Step3 --> Step4["4. Ask Sidekick how it's going<br/>(Continuous auditing of unresolved questions)"]

Étape 1: Définir les règles qu'il suit à chaque fois​

Situé sous Paramètres → AI Comportement (ou la page Formation), cette section définit les instructions de fonctionnement de base pour votre assistant.

Vos instructions à la AI (Prompt du système douanier)​

C'est là que vous dites AI Qui c'est et comment se conduire. Les clients ne voient jamais ce texte brut — c'est la directive qui s'injecte dans chaque tour de conversation:

  • Brand Tone: Précisez si votre voix est décontractée, enthousiaste, minimaliste ou cliniquement professionnelle.
  • Politiques et seuils de stockage: Déclarez les règles strictes telles que "La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes nationales américaines de plus de $50" ou "Ne jamais recommander la livraison internationale pour les marchandises périssables."
  • Convence et vente croisée: Instruisez la AI quand suggérer des accessoires complémentaires ou des mises à niveau de faisceau.
Instructions vs. Launch Messages
  • Vos instructions à la AI sont des règles opérationnelles internes qui façonnent la pensée de l'assistant.
  • Les messages de lancement (configurés sur l'onglet Essentials) sont les phrases de salutation visibles et les puces de bouton affichées aux clients lorsque le chat s'ouvre.

Étape 2: Corriger les vraies réponses avec les vignettes en haut ou en bas​

La façon la plus rapide d'éliminer les erreurs est de corriger les conversations réelles au fur et à mesure qu'elles se produisent.

  1. Dans votre Shopify Admin, naviguez vers ShopGuide → Chats.
  2. Cliquez sur n'importe quelle transcription de conversation pour consulter les questions du client et AI's réponses.
  3. A côté de n'importe quel AI message, cliquez sur le Pouce vers le haut ou Descendez les jetons icône.
  4. Si vous cliquez Descendez les jetons, un compositeur modale apparaît demandant: "Qu'est-ce que AI "ont fait à la place?"
  5. Écrivez vos instructions en anglais simple (par exemple, "Quand les clients demandent à propos de nos pulls en laine, mentionnez qu'ils sont à sec seulement").
  6. Cliquez sur Enregistrer la règle.

ShopGuide enregistre instantanément cette rétroaction et incorpore la règle dans les conversations en direct avec les clients. Il n'y a pas d'attente pour le recyclage du modèle de nuit – la correction prend effet immédiatement.

Étape 3: Donnez-lui des faits qu'il n'a pas (base de connaissances)​

Lorsque les clients posent des questions qui ne peuvent être répondues à partir de la seule description de produit (tels que les politiques de garantie, les graphiques de taille, l'approvisionnement en matériaux ou les instructions de dosage), les alimenter dans la base de connaissances **.

Situé sous ShopGuide → Testez votre guide (ou via le lien dans Extras), la base de connaissances prend en charge plusieurs formats de contenu :

Formats de connaissances soutenus​

  • Pairs de questions et réponses personnalisés: Écrire des paires de questions et réponses spécifiques pour les demandes récurrentes des clients.
  • Documents et texte de politique: Coller les politiques de retour complet, les pages FAQ d'expédition ou les histoires de l'entreprise.
  • PDF & CSV Téléchargement de documents: Télécharger des fiches techniques, des documents de certification, des glossaires d'ingrédients ou des termes de gros.

Le terrain de jeu de test en direct​

Avant de publier de nouvelles connaissances sur votre devanture de magasin en direct, utilisez le bac à sable Assistant de test intégré sur la page Formation.

  • Posez les questions exactes que vous posez aux acheteurs.
  • Inspecter les sources de connaissances récupérées pour confirmer AI cite la bonne politique.
  • Vérifier le ton et le formatage dans un environnement de mise en scène sûr.

Étape 4: Vérification Questions sans réponse avec Sidekick​

L'amélioration continue exige de savoir ce que vous ne savez pas.

ShopGuide catégorise automatiquement chaque demande de renseignements non résolue sur la liste Compagnies de connaissances (accessible dans les conversations et par Shopify Sidekick).

  • Produits manquants que les clients attendent de vous.
  • Descriptions de produits ambigus qui laissent les clients confus.
  • Destinations d'expédition ou modes de paiement non répertoriés.

En examinant vos lacunes de connaissances une fois par semaine et en ajoutant les réponses manquantes à Étape 3, Votre AI Les assistants se composent d'intelligence chaque mois.